Dalam pelatihan tersebut, Petra Angga Damisi menekankan bahwa sangat penting meningkatkan skill Frontliner, sebab mereka adalah wajah dari perusahaan atau organisasi.
“Seluruh transaksi pelanggan berawal dari interaksi dengan Frontliner. Perlu dipastikan bahwa setiap petugas mampu memenuhi ekspektasi pelanggan dan mempertahankan citra positif perusahaan,” papar Petra.
Kemajuan teknologi saat ini mengharuskan seluruh pelayanan untuk bertransformasi menuju digital, sehingga para Frontliner pun harus siap. Segala bentuk pelayanan, baik atau buruk, dapat dengan mudah tersebar melalui kanal media sosial, sehingga petugas harus berupaya untuk menerapkan Ultimate Service.
“Ultimate Service adalah nilai dalam melayani yang membuat pelanggan sangat puas, menerima banyak kejutan, menyentuh hati, dan terikat secara emosional, sehingga mereka akan menceritakan kehebatan dari pelayanan yang mereka terima,” timpal Wardiah yang berpengalaman lama terkait pelayanan.
Dihari kedua, Melly Rahmadani memberikan materi tentang pentingnya penerapan standar PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
“PS4 adalah standar yang diterapkan oleh PLN untuk memastikan kepatuhan terhadap Standard Operational Procedure (SOP) yang telah ditentukan. PS4 tidak hanya menjadi pedoman teknis, tetapi juga mencerminkan komitmen PLN dalam memberikan pelayanan yang ramah dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.” jelasnya.
Pada penutupan kegiatan, Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Kalselteng, Agus Tri Suardi memberi pesan kepada seluruh peserta agar menerapkan semua ilmu yang sudah didapat selama pelaksanaan.
“PLN akan terus melakukan Upskilling kepada seluruh Frontliner secara rutin dan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Frontliner PLN akan siap menerapkan ilmu yang didapatkan selama pelatihan, dengan harapan akan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan kelistrikan di wilayah Kalselteng.” pungkas Agus Tri. (*)
